Servicemitarbeiter (m/w/d) Innendienst bei WIKKA
Die WIKKA Fenster + Türen Systeme GmbH ist ein in zweiter Generation geführtes, mittelständisches Familienunternehmen mit Sitz in Waghäusel. Seit mehr als 35 Jahren entwickeln und produzieren wir hochwertige Fenster- und Türsysteme. Qualität, Zuverlässigkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Mitarbeitern stehen für uns an erster Stelle.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Servicemitarbeiter (m/w/d) im Innendienst zur Betreuung unserer Kunden und zur Bearbeitung von Service- und Reklamationsanfragen.
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Bearbeitung und Koordination von Service- und Reklamationsanfragen
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden
- Erfassung und Bearbeitung von Serviceaufträgen und Reklamationen
- Koordination von Serviceterminen und Abstimmung mit unseren Servicetechnikern
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Logistik und Außendienst
- Klärung technischer und organisatorischer Kundenanfragen
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen im Servicebereich
- Nachverfolgung offener Servicevorgänge und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
- Dokumentation und Pflege der Servicevorgänge in unserem System
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Innendienst oder in der Bauelemente-/Fenster- und Türenbranche
- Technisches Verständnis und Interesse an unseren Produkten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Kundenorientiertes und lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im persönlichen Kontakt
- Gute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
Wir bieten:
- Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz
- Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte und Arbeitsabläufe
- Ein motiviertes und kollegiales Team mit respektvollem Miteinander
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten
- Einen modernen Arbeitsplatz
- Kostenfreie Parkplätze direkt am Firmengelände
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Familienunternehmen
